返送品が傷んでいたときの対処｜確認と記録の順番で損を防ぐ

返送されてきた箱を見た瞬間、

「え、なんか潰れてない？」ってなる時があります。

ここで焦ってすぐ連絡すると、あとで必要な情報が足りなくてやり直しになりがちです。

なのでこのページでは、損を増やさない順番を固定します。やることは多くありません。

結論：開ける前に「外側の記録」→次に「中の状態」

返送品が傷んでいたときは、順番がすべてです。

• ① 箱の外側（伝票・潰れ・穴・濡れ）を先に記録
• ② 開封して中の状態を記録
• ③ 連絡は“状況が揃ってから”短く

これだけ守ると、話がスムーズに進みます。

Step1：開封前にやること（外側の記録）

まず、箱を開ける前に撮ります。ここが一番大事。

• 伝票（追跡番号が見える状態）
• 箱の全体（四面＋上面＋底面）
• 傷みのアップ（潰れ、穴、破れ、濡れ、テープ剥がれ）
• 開封前のテープ部分（剥がれてる／貼り直し跡など）

Step2：開封して中身を確認（中の状態の記録）

次に、開封して中身を見ます。ここも撮り方が大事です。

• 開けた瞬間の全体（緩衝材の入れ方が分かる状態）
• 商品の状態（傷、割れ、汚れ、濡れ、部品外れ）
• 壊れてる箇所のアップ
• 緩衝材・固定の状態（動いてた形跡があるか）

この時点で、できればメモも残します。

Step3：原因を3つに分ける（決めつけない）

連絡するときに大事なのは、原因を決めつけないことです。

原因はだいたいこの3つのどれかで、こちらでは断定できません。

原因候補	見えやすいサイン	言い方のコツ
輸送中の事故	箱の外側が潰れ・穴・濡れ	「箱外側に潰れがありました」
梱包不足	中で動ける余白がある／角が守れてない	「緩衝材の状態も含めて共有します」
もともとの状態	見落とし・経年劣化	「返送後に気づいた点があります」

Step4：連絡は短くでOK（事実＋希望）

情報が揃ったら、連絡は短くで十分です。

この形なら、相手が次の指示を出しやすいです。

やりがちな失敗（これだけ避ける）

• いきなり捨てる（箱や緩衝材は証拠になる）
• 開封後に外側を撮り忘れる（順番が逆になる）
• 原因を断定して怒る（話がこじれやすい）

箱・緩衝材は、少なくとも連絡が落ち着くまで保管しておくのが安全です。

まとめ：記録してから連絡、これだけで損が減る

• 開ける前に「伝票＋箱全体＋傷み」を撮る
• 開封後に「開けた瞬間＋中身＋緩衝材」を撮る
• 原因は決めつけず、事実と写真で共有する
• 箱・緩衝材は捨てずに一旦保管

この順番で動けば、余計な手戻りがなくなります。

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