電話が苦手でも大丈夫｜全部文章で済ませる方法（最短）

電話が苦手で手続きが止まる人向けに、やり取りを文章に寄せるコツを整理。必要な情報を短くまとめるテンプレと、確認すべきポイントを順番でまとめます。

電話が苦手：全部文章で済ませる方法

電話が苦手。

それだけで手続きが止まること、普通にあります。

でも今は、やり取りを文章（チャット/フォーム/メール）に寄せられる場面が多いです。

ここでは「電話しないための進め方」を、手順とテンプレで固定します。

結論：電話が嫌なら「文章で送る前提」で情報を揃える

電話が必要になるのは、だいたい情報が足りない時です。

なので逆に、文章で済む形で情報を揃えます。

① 用件を一文で言う
② 相手が聞きたい情報を先に書く
③ 質問を2〜3個に絞る

これだけで、往復回数が減って電話に寄りにくくなります。

Step1：まず「文章で対応したい」を最初に宣言する

遠回しにすると電話に寄せられます。

最初に、短く書きます。

最初の一言テンプレ：
「恐れ入りますが、電話が難しいため、可能であれば文章（チャット/メール）でのご案内を希望します。」

これだけで流れが変わります。

Step2：用件は「一文＋箇条書き」で終わらせる

電話が苦手な人は、長文で説明しがちです。

でも相手が欲しいのは要点なので、形を固定します。

一文：何をしたいか
箇条書き：必要情報

用件テンプレ（コピペでOK）：
「○○の手続きについて確認したいです。」
・氏名：____
・注文/受付番号：____（あれば）
・希望：○○（例：集荷日、返送方法、必要書類）
・現在の状況：____（例：梱包済み、未梱包、動作未確認）

これで、相手が電話で聞きたいことを先に渡せます。

Step3：質問は「2〜3個」に絞る（多いと電話になる）

質問が多いほど、電話で一気に説明されがちです。

なので、まずは2〜3個に絞ります。

よくある質問	文章で聞く形
何を送れる？	「送付可否の基準（対象外も含む）を文章で教えてください」
梱包はどうする？	「梱包条件（箱サイズ/緩衝材/テープ）を教えてください」
集荷はいつ？	「最短の集荷日と手順を教えてください」

一回で全部聞かない。往復でいいです。

Step4：「確認したいこと」を先に書くと、電話に誘導されにくい

相手が電話を使いたくなるのは、「状況が分からない」時です。

だから状況を先に書きます。

発送前：梱包済み/未梱包、箱サイズ
内容物：カテゴリ（家電/本/スマホなど）
状態：動作確認済み/未確認、破損の有無

ポイント：状況説明があるだけで、相手は文章で返しやすくなります。

Step5：相手から「電話してください」と言われた時の返し方

ここで折れると、毎回電話になります。

返し方もテンプレにしておくとラクです。

返しテンプレ：
「恐れ入りますが電話が難しい状況です。必要情報は上に記載しましたので、文章で可能な範囲のご案内をお願いできますでしょうか。追加で必要な項目があれば、箇条書きで教えてください。」

これで“必要情報が足りないなら教えて”に戻せます。

最終テンプレ（これ1通で済ませる形）

全文テンプレ：
「お問い合わせ失礼します。恐れ入りますが電話が難しいため、可能であれば文章でのご案内を希望します。
○○の手続きについて確認したいです。
・氏名：____
・注文/受付番号：____（あれば）
・内容：____（例：家電/本/スマホなど）
・状態：____（例：動作未確認、外装破損なし）
・希望：____（例：集荷手順、梱包条件、送付可否）
質問：①____ ②____ ③____（最大3つ）
文章で可能な範囲でご案内いただけますと助かります。」

まとめ：電話が苦手なら“文章で返せる形”に寄せる

最初に「文章で希望」を宣言する
用件は一文＋箇条書きで整理
質問は2〜3個に絞る
電話誘導にはテンプレで戻す

この形にすると、電話なしでも進めやすくなります。

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