本人確認で止まった：よくある原因｜詰まりを一回で解くチェック

本人確認が通らない時は、書類の期限・撮影のブレ・光反射・住所や氏名の不一致など“よくある理由”にだいたい当てはまる。確認する順番と、再提出で通しやすくする撮り方・連絡文面を整理。
宅配買取のトラブル対処まとめ｜箱・集荷・伝票・査定・返送で詰まない

本人確認で止まった：よくある原因

本人確認で止まった。

この手の詰まりは、システムが意地悪というより「条件に合ってないところが一つある」ケースがほとんどです。

だから、闇雲に出し直すより、原因の候補を順番に潰して一回で通しにいきます。

結論：まずは「期限・一致・撮り方」の3点を潰す

本人確認で止まる原因は、だいたいここに集約されます。

  • 期限：有効期限切れ／書類が対象外
  • 一致：氏名・住所・生年月日が登録情報とズレている
  • 撮り方：ブレ・反射・暗さ・欠けで読み取れない

この3つを順に潰せば、再提出が一回で終わる確率が上がります。

まず確認：どこで止まっている？（提出前／提出後／審査中）

  • 提出ボタンが押せない：画像形式・サイズ・通信エラーの可能性
  • 提出できたが「否認」：書類の条件か撮影の問題が多い
  • 審査中のまま長い：混雑・追加確認待ちの可能性

まずは状態を決めて、当てるべき対処を絞ります。

よくある原因一覧：ここに当てはめると早い

原因 よくある状態 直し方の方向
有効期限切れ 期限が過ぎている／更新前の書類 有効な書類に切り替える
対象外の書類 サービスが受け付けない種類 対応書類の一覧を確認して出し直す
氏名が一致しない 漢字・かな・表記ゆれ／旧姓 登録名を合わせる or 追加書類が必要か確認
住所が一致しない 番地・建物名・部屋番号の差 登録住所を書類と一致させる
画像が読めない ブレ・暗い・反射・欠け 撮り直し（明るさと反射対策）
一部が隠れている 指がかかる／枠から切れる 四隅まで入れて撮り直し

ポイント：否認されるのは「内容が間違い」より、一致してない／読めないが多いです。

撮り直すならここだけ意識（通りやすくする撮り方）

  • 明るい場所（室内でも窓際が強い）
  • 反射を避ける（斜めにして光を逃がす）
  • 四隅まで入れる（欠けると読めない判定になりやすい）
  • ピントを合わせて止まって撮る（ブレが一番落ちる）
  • 文字が潰れてないか確認してから送信

一致のチェック：登録情報を「書類に寄せる」

本人確認は、提出書類の情報と登録情報の一致で見られます。ここがズレていると詰みやすい。

先に合わせる順番

  1. 氏名（漢字・かな・スペース・旧字体）
  2. 住所（番地・建物名・部屋番号まで）
  3. 生年月日（入力ミスがないか）

名義の扱い（家族名義、旧姓など）が絡む場合は、次のページで「詰まない進め方」をまとめます。

提出できない（ボタンが押せない）時の見直し

  • 画像が重すぎる／形式が合っていない（撮り直しで軽くなることも）
  • 通信が不安定（Wi-Fi切替、時間を空ける）
  • アプリやブラウザの一時不具合（再起動、別端末）

連絡するなら短く（必要情報だけ）

本人確認について確認です。
申込番号：◯◯◯◯（分かる場合）
本人確認が「◯◯（否認／審査中のまま／提出できない）」の状態です。
該当理由（不足情報や再提出の条件）と、通すための手順をご案内ください。

最後に：今日やること最小（この順でOK）

  1. 止まっている段階（提出前／否認／審査中）を確定
  2. 期限・書類の種類がOKか確認
  3. 氏名・住所・生年月日を登録情報と一致させる
  4. 反射とブレを潰して撮り直し
  5. ダメなら短文で理由を確認

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