結論：焦って連絡する前に、これだけ先にやると“一発で解決”しやすい。
この3つで状況が見えると、次の一手が「待つ／手配し直す／連絡する」に分かれて、無駄な往復が消えます。
同じ“困った”でも、起きるタイミングでやることが変わります。ここを間違えると、ずっと空回りしがち。
発送前（家に箱がある段階）
発送〜到着（荷物が動いている段階）
査定〜返送（結果が出る段階）
サポートへの連絡って、「状況の特定」が一番時間かかります。先にこちらで材料を揃えると、返信が早くなりやすいです。
| 項目 | どこで見る | メモのコツ |
|---|---|---|
| 申込番号／受付番号 | マイページ／申込完了メール | コピペできる形で残す |
| 追跡番号 | 発送控え／集荷完了メール | 配送会社の追跡URLも一緒に |
| 集荷予定日時 | マイページ／予約画面 | 「予約した枠」だけ明記 |
| 発送した箱の数 | 自分の記録 | 箱ごとに内容の大枠も書く |
| 梱包前・梱包後の写真 | スマホ写真 | 箱の外観／伝票面／中身の一枚 |
| 減額が不安な箇所 | 自分の確認 | キズ・におい・付属品欠け等を箇条書き |
ポイント：「いつ」「どこで」「何が起きたか」が1メッセージで伝わると、サポート側も調べやすくなります。
ここを丁寧にやると、「偽物疑い」「返送品が傷んでいた」みたいな重いトラブルでも、判断材料が残ります。
件名：【確認依頼】申込番号◯◯／追跡番号◯◯（状況確認）
本文：
いつもお世話になっております。申込番号◯◯の件で状況確認をお願いいたします。
・申込番号：◯◯
・氏名：◯◯（登録名義）
・集荷／発送日：◯月◯日（◯時台）
・追跡番号：◯◯（最終更新：◯月◯日◯時）
・現在困っている点：例）ステータスが更新されない／査定が予定より遅れている など
こちらで確認できる範囲は確認済みです（マイページ・メール・追跡）。
次に取るべき対応（待つべきか／再手配か／追加で必要な情報）をご案内いただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
